Un checkout no solo procesa pagos. Son los últimos cinco minutos de una venta, y uno malo puede devolver la mitad de lo que ganó la landing. Tuneamos docenas de checkouts en WooCommerce y los principios son casi siempre los mismos.
Una página. Siempre una página.
Los checkouts multi-paso — cart, envío, pago, revisión — se ven limpios en Figma y pierden clientes en producción. Cada paso es una oportunidad para abandonar. Lanzá un checkout de una sola página con secciones claras si tenés que romper el ritmo visual, pero la URL no cambia. Vimos ~18% de lift en AOV en una tienda de menswear solo con colapsar cuatro páginas en una.
Campos que seguramente estás pidiendo y no deberías
- —Nombre de la empresa — solo si es B2B, si no, ocultar
- —Segunda línea de dirección — unir en una, el usuario parte si hace falta
- —Teléfono — opcional, y explicás por qué lo pedís ('para la entrega')
- —Crear cuenta — nunca obligatorio; ofrecé 'checkout como invitado' siempre
- —Opt-in de newsletter — destildado por default, post-compra solamente
Mobile-first, en serio
Un correo breve cada pocas semanas. Como esta nota, pero en tu inbox.
El 75–85% de los intentos de checkout pasan en mobile. Eso quiere decir: inputs lo suficientemente grandes para que funcionen los pulgares (44px mínimo), type='email' e inputmode='numeric' en los campos de tarjeta para que aparezca el teclado correcto, un order summary full-width que queda visible como cinta colapsada arriba. Cada 'nice-to-have' de desktop que no lograste hacer mobile-good es una fuga.
"Si tu checkout se ve genial en un monitor de 27 pulgadas y 'ok' en un iPhone, lo construiste al revés."
La confirmación es parte de la compra
La página después del pago no es un recibo. Es el arranque de la relación. Mostrale un 'gracias, Ariel' claro, un número de orden grande como para copiarlo en mobile, qué pasa después (te mandamos un código de tracking en 24h), y un cross-sell suave atado a lo que acaba de comprar. No redirijas a la home. No muestres un 'éxito' genérico.
Qué medimos
Tasa de add-to-cart. Tasa cart-to-checkout. Tasa checkout-to-paid. Tiempo mediano de checkout (segundos). Split mobile vs desktop. Tasa de devoluciones por método de envío. Si alguna de esas métricas no está instrumentada, la próxima auditoría que te hagamos se paga sola antes de arrancar el rediseño.